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A LAIYA é uma plataforma de automação inteligente que se conecta ao Zendesk para ajudar agentes de suporte a trabalharem melhor e com mais agilidade. Em vez de respostas automáticas, a Laiya atua como um assistente do atendente, oferecendo resumos dos tickets, sugestões de resposta com base no contexto, e um termômetro de sentimento do cliente — tudo dentro do próprio Zendesk.
Além disso, a plataforma conta com um wiki interno integrado, que facilita o acesso rápido às informações da empresa durante o atendimento. Com isso, o suporte se torna mais eficiente, humano e organizado. A Laiya é patrocinadora oficial da equipe Avalanche e acredita na tecnologia como ferramenta de impacto e crescimento.
